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Por lo general, nuestro equipo resuelve dudas sobre la cuenta, la verificación, las promociones, los pagos y el juego responsable. Puede escribirnos por chat o por correo a [email protected]. No disponemos de atención telefónica. A continuación le indicamos qué canal conviene en cada caso.
Bono no acreditado
Si un bono no aparece tras su depósito, indique la promoción, la hora del depósito y el código usado, si lo hubo. Revisaremos la operación y comprobaremos si se cumplían las condiciones. Cuando proceda, añadiremos el bono de forma manual. Le confirmaremos el resultado por escrito.
Consultas previas
Antes de activar una oferta, puede preguntarnos por el requisito, el plazo o los juegos válidos. Es la mejor forma de evitar sorpresas al intentar retirar. El equipo conoce las condiciones de todas las promociones vigentes. No hace falta haber depositado para preguntar.
Chat
El chat atiende las 24 horas, también sin iniciar sesión. Funciona en la web y en el móvil. Es la vía más rápida para cualquier duda sobre bonos y códigos. Las respuestas llegan en pocos minutos.
Qué canal elegir
Como regla general, cada tipo de consulta se resuelve mejor por una vía concreta. Elegir bien ahorra tiempo a ambas partes. Esta tabla le orienta:
| Consulta | Canal | Motivo |
|---|---|---|
| Mesa interrumpida | Chat | Revisión con el proveedor |
| Bonos y códigos | Chat | Respuesta inmediata |
| Documentos | Correo | Permite adjuntar archivos |
| Reclamaciones | Correo | Deja constancia escrita |
El chat atiende sin necesidad de iniciar sesión. A modo de guía, el correo es preferible cuando hay que enviar archivos o explicar un caso con detalle. Todo se atiende en español.
Cómo redactar su consulta
En resumen, un mensaje completo se resuelve antes que varios mensajes sueltos. Incluir los datos clave evita preguntas adicionales. Le sugerimos añadir esta información:
- Correo electrónico asociado a la cuenta.
- Descripción breve del problema.
- Fecha, importe y método si se trata de un pago.
- Capturas de pantalla si hay un error técnico.
En la práctica, use el correo vinculado a su perfil para que identifiquemos la cuenta sin pedirle más datos. Le responderemos a esa misma bandeja. Guarde los mensajes hasta que el asunto quede resuelto.
Consultas sobre retiros
En concreto, cada retiro pasa una revisión de hasta cinco días y no se procesa en fin de semana. En la práctica, después, los monederos llegan en hasta veinticuatro horas, las tarjetas en tres a cinco días y la transferencia en tres a siete. Puede tener hasta tres retiros pendientes a la vez. Si se supera el plazo, indique cuándo lo pidió y el importe.
Verificación
Los documentos pueden enviarse por correo a [email protected] o subirse desde el perfil. Necesitamos un documento de identidad y un justificante de domicilio. Asegúrese de que las imágenes sean nítidas y muestren todos los datos. La verificación es obligatoria antes del primer cobro.
Seguridad en el contacto
Como regla general, ningún agente necesita su clave de acceso ni los códigos de su banco para ayudarle. Si alguien se los pide en nuestro nombre, no conteste y comuníquenoslo. Solo son válidos el chat de la web y la dirección [email protected]. Ignore perfiles o correos que no coincidan con ellos.
Tiempos de respuesta
En concreto, el chat responde en pocos minutos a cualquier hora. El correo tarda algo más, pero deja constancia escrita de toda la gestión. En resumen, las incidencias en mesas en vivo se revisan con el proveedor y pueden requerir más tiempo. Si su caso es urgente, empiece por el chat.
Cuenta y acceso
Como regla general, si no puede entrar en su cuenta, el chat le ayudará a recuperar el acceso tras comprobar su identidad. Indique el correo con el que se registró y describa el problema. Si ha olvidado la clave, el enlace de recuperación suele bastar. Nunca comparta su contraseña con el agente.
Idioma
Como es lógico, la atención se presta en español por todos los canales. Guardar las respuestas escritas facilita cualquier consulta posterior. Si necesita otro idioma, coméntelo al empezar. Añada la fecha y el importe si consulta por un pago.
Juego responsable
Como es lógico, si necesita un límite, una pausa o la autoexclusión, el soporte la gestionará con total discreción. No tiene que justificar su decisión. El equipo le confirmará cada medida por escrito. También puede consultar la página de juego responsable.